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快递柜超时收费合理吗?律师支招如何避免“被收费”
发布日期:2020-05-07 访问量:

丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时包裹进行收费,引发不少争议。》》点击查看本端早前报道《丰巢快递柜收费 你愿意买单吗?》

正处于舆论漩涡中的丰巢,5月5日再爆一猛料:顺丰控股发布公告宣布,丰巢拟与中邮智递(中邮速递易运营主体)进行股权重组,交易完成后,中邮智递成为丰巢全资子公司。

丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。普通用户可免费保管包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。

在钱江晚报官方微信后台,点赞数最高的一条留言,获得了525个赞:“果然没有免费的东西。那么就麻烦快递小哥送到家吧。”

点赞排名第二和第三的留言观点也很类似:“如果家里没人,经过客户同意放快递柜超时,我愿意支付。但明明家里有人,就是不愿送上来直接放快递柜,还让我付钱,那可不行!”“要收费,那我就要求快递员送货上门了。”

“每天爬楼就累死人,一个个感觉我们直接放在柜子里不打电话?你们以为我们愿意放?放一个件三毛钱,我一票公司给一块,我挣你七毛。”一名颇感委屈的快递小哥留言道。

他说,自己就是送快递的,普通的四通一达,一个人平均一天都有三百票,这么大的件量,一个一个打电话需要多久?一个一个送又需要多久?有电梯的还好,没有电梯的呢?这位小哥一口气打了500多字,用了很多反问句,道出了内心的苦。

针对大家最在意的“快递员未经同意将快递投放快递柜”的现象,丰巢杭州地区相关负责人告诉记者,用户对于保管服务有自由选择权,丰巢将在两次免费取件过程中,询问消费者是否要选择保管服务,如仍不同意使用的用户,也可以选择不再允许其快件投递入柜,快递员会电话跟用户沟通,选择合适的方式进行派送。

丰巢方面表示,12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置,不过他们一直在收集用户的意见和建议,后续或会进行业务完善,提升用户满意度。

上海震亚律师事务所律师王佳俊表示,从表面上看,丰巢是和快递公司之间有保管合同,这个保管费用只能向保管合同的相对人,即快递公司收取。

王佳俊律师注意到,丰巢提供的《丰巢服务协议》中有一条款:您同意,快递员将您的快递物品投入丰巢智能快件箱时,丰巢即视为您同意按照本协议约定接受服务。

“也就是说,当快递员将快件寄存于丰巢,就视为收件人同意与丰巢之间达成了保管合同,依据此保管合同,丰巢认为自己向用户收费理所当然。”王佳俊表示,收件人只要向快递员表明不同意寄存丰巢,就可以避免自己成为被收费对象。快递员没有同用户沟通而自行寄存快件,这样的行为导致的费用,丰巢是没有权利向收件人收费的。

智能快件箱自诞生之日起就颇受关注,尤其是丰巢、速递易这样的头部企业。这一次,二者为何选择合并?

无论是试水用户收费,还是与速递易重组,背后都是经营压力。目前快递柜主要盈利模式是向快递员收取“保管费”,一组100个格口的快递柜按“保管费”0.3元~0.6元算,一个月收入一千多元,收回成本要三四年,还要考虑设备维修、升级等成本。

另一方面,收费的底气或许正是来自于这次重组。数据显示,目前全国已经建成的智能快件箱有40.6万组,投递率达到10%。而丰巢在全国累计布放17万组,中邮政速递易则累计布放9.4万组。由此可见,两家企业合并后,市场占有率将超过65%。

(原标题《快递柜超时收费是否合理 丰巢回应小哥留言律师支招》,原作者陈婕,编辑郑梦莹)

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